オーガニックシルクを配合した自然化粧品のALKENA（アルケナ）オンラインショップ

投稿日：2020.05.26

フリーメールや携帯メールからご連絡いただくお客様より弊社からのメールが届かないというお問い合わせが増えています。
メールの未着は弊社サービスに限って発生するものではなく、メールを使用したオンラインショッピングでは常に起こりうるものです。
お手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

ご注文やお問い合わせをいただいた際は必ず返信メールをお送りしております。

ケース別対応策（1）注文メールが迷惑メール（スパム）に間違えられている

フリーメールの場合

Yahoo!メール（○○＠yahoo.co.jp等）

1. [メールの設定]→[フィルター設定]→[Fromが]に[alkena.jp]を追加
2. [メールの設定]→[なりすましメール拒否設定]→[救済リスト]→[alkena.jp]を追加

Gmail（○○＠gmail.com）

[迷惑メール]内の弊社からのメールのチェックボックスにチェック→[迷惑メールを解除]をクリック

Hotmail（○○＠hotmail.co.jp,live.jp等）

[迷惑メール]内の弊社からのメールのチェックボックスにチェック→[迷惑メールから解除]をクリック

※メールサービスのバージョンにより異なる場合がございます。詳しくは各サービスのヘルプをご参照ください。

携帯電話の場合

ドコモ（○○＠docomo.ne.jp等）

1. [メール受信設定]→[迷惑メール対策]→[受信/拒否設定]→[alkena.jp]を追加
2. [メールの設定]→[なりすましメール拒否設定]→[救済リスト]→[alkena.jp]を追加

au（○○＠ezweb.ne.jp等）

[Eメール設定]→[その他の設定]→[宛先指定受信]→[alkena.jp]を追加

ソフトバンク（○○＠softbank.ne.jp等）

[アドレス指定設定にalkena.jpを追加]→[なりすまし救済リストにalkena.jpを追加]

※機種により異なる場合がございます。詳しくはご使用の機種のマニュアルをご参照ください。

メールソフト・セキュリティソフトの設定

◎受信拒否リストや迷惑メールフィルタ等の設定を変更してください。
※各ソフトのマニュアルをご参照ください。

プロバイダのメールフィルタリング機能

◎メールコントロールパネルからフィルタリング設定を変更してください。※ご契約のプロバイダのヘルプをご参照ください。

ケース別対応策（2）ご登録いただいたメールアドレスが間違っている

ケース別対応策（3）メールの容量制限をオーバーして受信できない